退款政策
自购买确认起 72 小时内申请，且参观时间在 72 小时以后，可获 100% 全额退款。若参观时间不足 72 小时，在参观前至少 12 小时申请可获 50% 退款；参观前 12 小时内申请或未到场，恕不退款。若我们无法及时完成预约协助服务，您始终可获 100% 全额退款。
Notre-Dame Companion 是由 FON Group, Inc. 运营的独立预约协助与数字导览服务，未获得 Notre-Dame de Paris、巴黎教区或任何公共机构的隶属或授权。大教堂入场和可选的官方预约均免费。您的付款用于我们的协助、手机自助数字导览和支持，不用于入场、优先入场或特殊通道。官方名额和最终入场由大教堂决定。
自购买确认起 72 小时内申请，且参观时间在 72 小时以后，可获 100% 全额退款。若参观时间不足 72 小时，在参观前至少 12 小时申请可获 50% 退款；参观前 12 小时内申请或未到场，恕不退款。若我们无法及时完成预约协助服务，您始终可获 100% 全额退款。
客户取消——全额退款。若您在购买确认起 72 小时内申请取消，且参观时间在 72 小时以后，可获 100% 全额退款。
客户取消——部分退款。若参观时间不足 72 小时，在参观前至少 12 小时申请可获 50% 退款；参观前 12 小时内申请或未到场，恕不退款。
如果批准退款，数字导览访问权限可能被停用。
预约协助未能完成。如果我们无法及时完成协助服务，您始终可获得 100% 退款。默认情况下，如果服务未能在参观时间至少 2 小时前完成，客户有资格获得全额退款。该运营阈值可由超级管理员或配置调整。
超出上述时间窗口通常不退款，除非预约协助未能完成、重复/错误付款、支持团队酌情处理，或法律要求。
数字内容会在付款后立即交付。本政策不限制任何适用的强制性消费者权利。