常见问题
关于预约协助、大教堂免费入场、数字语音导览、付款和退款的答案。
Notre-Dame Companion 是由 FON Group, Inc. 运营的独立预约协助与数字导览服务，未获得 Notre-Dame de Paris、巴黎教区或任何公共机构的隶属或授权。大教堂入场和可选的官方预约均免费。您的付款用于我们的协助、手机自助数字导览和支持，不用于入场、优先入场或特殊通道。官方名额和最终入场由大教堂决定。
常见问题
我具体会得到什么？
立即获得数字语音导览和支持，并由我们尝试可选的免费官方预约流程。如成功，我们会在不修改姓名或页面内容的情况下转发官方预约文件。
Notre-Dame 入场免费吗？
是的。大教堂入场和可选的官方预约均免费。您的付款仅用于独立预约协助、数字语音导览和支持。
你们是 Notre-Dame de Paris 吗？
不是。Notre-Dame Companion 是由 FON Group, Inc. 运营的独立预约协助与数字导览服务，未获得 Notre-Dame de Paris、巴黎教区或任何公共机构的隶属或授权。大教堂入场和可选的官方预约均免费。您的付款用于我们的协助、手机自助数字导览和支持，不用于入场、优先入场或特殊通道。官方名额和最终入场由大教堂决定。
你们出售 Notre-Dame 门票吗？
我们不出售或签发大教堂入场或官方预约，也不提供优先入场或特殊通道。您的付款用于协助、数字导览内容和支持。
这是大教堂现场提供的语音导览或真人导览团吗？
不是。这是我们独立提供的自助式数字语音导览，使用您自己的手机浏览器和耳机。不包含现场语音导览设备，也不包含真人导游或导览团。
我支付的是什么？
由我们尝试可选的免费官方预约流程，以及数字导览内容、实用参观指南、音频/历史内容、周边和内部路线及邮件支持。
如果你们无法预约我的时间怎么办？
如果我们无法及时完成预约协助服务，您可根据退款政策获得 100% 退款。
预约服务是什么意思？
您授权我们使用提交的参观偏好尝试可选的官方预约流程。官方名额和最终入场由大教堂决定。如成功，我们会在不修改姓名或页面内容的情况下转发官方文件。
如果我的精确时间未开放怎么办？
我们会尝试您所选参观时间窗口内最接近的可用时间。官方名额由大教堂控制，因此无法保证具体时间或最终入场。
什么时候收到数字导览？
付款后会立即交付数字导览内容。
什么时候收到官方预约文件？
如预约协助成功，官方文件会在参观前转发，通常为参观当天或前一天。
可以退款吗？
自购买确认起 72 小时内申请，且参观时间在 72 小时以后，可获 100% 全额退款。若参观时间不足 72 小时，在参观前至少 12 小时申请可获 50% 退款；参观前 12 小时内申请或未到场，恕不退款。若我们无法及时完成预约协助服务，您始终可获 100% 全额退款。
为什么需要主要参观者姓名？
我们将姓名用于订单和支持记录，不会修改官方预约文件中的姓名或其他内容。
付款安全吗？
是。当前由 Stripe 处理结账。未来可能使用 Paddle 作为商户或支付处理方。我们不保存银行卡详情。
有哪些语言？
目前公开网站仅提供英语和简体中文。