Questions fréquentes
Réponses sur les réservations, remboursements, horaires et accès.
Bon à savoir
Que payez-vous exactement ?
Votre achat couvre notre service d’assistance à la réservation et votre compagnon numérique : guide audio, parcours intérieur, recommandations à proximité, guide pratique et accès app + web. L’entrée de la cathédrale est gratuite et soumise à la disponibilité officielle — nous nous chargeons d’obtenir votre créneau horaire pour vous.
Et si vous n’obtenez pas ma réservation ?
Vous êtes intégralement remboursé. Si votre réservation n’est pas obtenue au moins 2 heures avant votre visite, vous êtes automatiquement éligible — sans discussion, sans formulaire.
Quand vais-je recevoir mon code QR d’entrée ?
Votre compagnon numérique se débloque immédiatement après le paiement. Le QR de votre créneau d’entrée est livré sur votre page d’accès dès qu’il est obtenu — généralement bien avant votre visite.
Mon horaire peut-il différer de celui choisi ?
Votre réservation peut être obtenue jusqu’à 30 minutes avant ou après l’horaire choisi, selon la disponibilité officielle. La fenêtre acceptée est affichée avant le paiement.
Puis-je changer ma date plus tard ?
Oui — vous pouvez demander un changement de date ou d’horaire jusqu’à 3 jours avant votre visite depuis votre compte.